Conditions générales de vente
PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent la vente de produits alimentaires de la marque Noock, par Laurane MEVEL - Entreprise Individuelle, ci-après dénommée « le Vendeur ».
Toute commande passée sur le site noock.fr (ci-après « le Site ») implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par l'acheteur (ci-après « le Client »).
ARTICLE 1 — IDENTITÉ DU VENDEUR
Laurane MEVEL - Entreprise Individuelle (EI)
Adresse de domiciliation : 6 ter avenue de lamothe, 33470 Le Teich, France
SIRET : 900 992 017 00021
Code APE/NAF : 56.10C
TVA : non applicable, article 293 B du CGI
Email : contact@noock.fr
ARTICLE 2 — PRODUITS
Les produits proposés à la vente sur le site sont des protein balls artisanales destinées à la consommation alimentaire. Ces produits sont déclinés en plusieurs saveurs, ainsi qu'un abonnement mensuel ("Pack Performance").
Les produits sont décrits avec le plus de précision possible (composition, ingrédients, allergènes, valeurs nutritionnelles, Date de Durabilité Minimale). Les photographies illustrant les produits sont non contractuelles.
Les produits Noock contiennent notamment du lait (whey) et peuvent contenir des fruits à coque. Les allergènes présents dans chaque recette sont précisés sur la fiche produit et l'emballage.
ARTICLE 3 — PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. En tant que micro-entreprise sous le régime de la franchise en base de TVA, la TVA n'est pas applicable (article 293 B du CGI).
Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande, avant validation du panier.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
ARTICLE 4 — COMMANDE
Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis valide sa commande en renseignant ses coordonnées et en acceptant les présentes CGV.
La commande n'est définitivement validée qu'après confirmation du paiement. Le vendeur adressera au client un email de confirmation récapitulant la commande.
Le vendeur se réserve le droit de refuser ou annuler toute commande en cas de litige avec le client, de non-paiement d'une commande antérieure, ou pour tout autre motif légitime.
ARTICLE 5 — PAIEMENT
Le paiement s'effectue exclusivement en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur le Site (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, etc.) via la plateforme de paiement sécurisée Shopify Payments.
Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire. Les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.
Pour l'abonnement Pack Performance, le client autorise Noock à effectuer des prélèvements mensuels selon les modalités décrites à l'Article 9.
ARTICLE 6 — LIVRAISON
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, en France métropolitaine.
Les délais de livraison sont indicatifs et démarrent à compter de la confirmation de paiement. Le Vendeur s'efforce de respecter ces délais sans pouvoir les garantir, les délais effectifs dépendant du transporteur.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant validation de la commande ; La livraison est offerte à partir de 49 € d'achat.
En cas de retard de livraison de plus de 30 jours après la date estimée, le client peut annuler sa commande et demander remboursement, conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation.
Les risques sont transférés au Client à la livraison effective.
ARTICLE 7 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
EXCEPTIONS — En application de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation NE S'APPLIQUE PAS :
— aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits alimentaires) ;
— aux biens descellés par le consommateur après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Compte tenu de la nature alimentaire des produits Noock, le droit de rétractation ne s'applique donc qu'aux produits dont l'emballage n'a pas été ouvert et dont la DDM (Date de Durabilité Minimale) n'est pas dépassée.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision au Vendeur par email à contact@noock.fr, en précisant son nom, son numéro de commande, et le motif de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés en bon état.
ARTICLE 8 — CONFORMITÉ ET GARANTIES
Les produits vendus sont couverts par :
— la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
— la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de non-conformité (produit endommagé, périmé, ou différent de la commande), le Client doit contacter le Vendeur sous 48 heures suivant la réception par email à contact@noock.fr, en joignant des photos du produit concerné. Le Vendeur procèdera au remplacement ou au remboursement.
ARTICLE 9 — ABONNEMENT PACK PERFORMANCE
- 9.1 Description
Le Pack Performance est un abonnement mensuel donnant droit à 8 paquets de protein balls par mois, dont les saveurs sont au choix du client et modifiables avant chaque envoi depuis son espace panier / compte client.
- 9.2 Prix et facturation
- Prix : 49,90 € / mois
- Offre de lancement : 39,90 € pour le premier mois (soit -20 %)
- L'abonnement est facturé automatiquement chaque mois, à la date anniversaire de la souscription, jusqu'à résiliation par le client.
- 9.3 Durée et reconduction
L'abonnement est conclu pour une durée indéterminée et se renouvelle automatiquement chaque mois (reconduction tacite), sauf pause ou résiliation par le client dans les conditions de l'article 9.5.
- 9.4 Modification des saveurs
Le client peut modifier la composition de ses 8 paquets (choix parmi les saveurs disponibles) à tout moment avant la date de préparation du prochain envoi, depuis la page panier.
À défaut de modification avant cette date, la composition du mois précédent (ou une sélection par défaut) est reconduite.
- 9.5 Pause et résiliation
Le client peut, à tout moment, sans frais et sans justification :
- mettre en pause son abonnement : le ou les mois suivants ne sont ni préparés, ni facturés, jusqu'à reprise ;
- résilier définitivement son abonnement.
Ces actions sont accessibles directement et facilement depuis son espace client, conformément à l'article L215-3 du Code de la consommation relatif à la résiliation par voie électronique des contrats à reconduction tacite.
Toute demande de pause ou de résiliation reçue est appliquée immédiatement.
ARTICLE 10 — CONSERVATION
Les produits Noock doivent être conservés au sec, à l'abri de la lumière et à température ambiante (entre 15°C et 25°C), jusqu'à la Date de Durabilité Minimale indiquée sur l'emballage.
Une fois l'emballage ouvert, il est recommandé de consommer les produits dans les 5 jours.
ARTICLE 11 — RESPONSABILITÉ
Le vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, du non-respect des consignes de conservation, ou de toute consommation par une personne allergique à un ingrédient mentionné.
Le client est tenu de lire la composition des produits avant consommation, notamment en cas d'allergie ou d'intolérance alimentaire.
ARTICLE 12 — FORCE MAJEURE
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas d'inexécution ou de retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française (catastrophe naturelle, grève, panne logistique majeure, etc.).
ARTICLE 13 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sur le site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.
Le Client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de ses données, qu'il peut exercer en écrivant à contact@noock.fr.
ARTICLE 14 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du Site noock.fr (textes, images, marque, logo, recettes, etc.) sont la propriété exclusive du Vendeur et sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée constitue une contrefaçon.
ARTICLE 15 — RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
Pour toute réclamation, le client est invité à contacter le Vendeur par email à contact@noock.fr. Le vendeur s'engage à répondre dans un délai de 7 jours ouvrés.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation.
Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
ARTICLE 16 — DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
ARTICLE 17 — ACCEPTATION DES CGV
Le fait de passer commande sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
Date de dernière mise à jour : 29/05/2026